RO
EN
Livrare prin Posta RomanaLucrarea promoveaza adoptarea unei abordari bazate pe proces in managementul calitatii, in scopul asigurarii satisfactiei cetatenilor-clienti in sectorul public. Introducerea managementului total al calitatii in sectorul public nu poate si nici nu trebuie sa se prezinte ca o reforma radicala a acestuia. Organizatiile din sectorul public sunt susceptibile de imbunatatire. In esenta, practica ultimilor ani demonstreaza ca modelul managementului total al calitatii este aplicabil organizatiilor din sectorul public.
Prezenta lucrare urmareste sa constientizeze aceasta noua stare la nivelul lucratorilor din sectorul public, pentru a permite pasul acestora in domeniul “slujbasilor” autentici, adepti ai calitatii.
